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酒店联络工作总结

来源:小菊范文网 2024-07-11 03:15:41

酒店联络工作总结(1)

  酒店联络工作是酒店管理中非常要的一环,它关系到酒店的形象和声誉,也关系到酒店的客源和市场份额www.hfhanfei.com。在过去的一里,我作为酒店联络员,认真履行职责,积极开展工作,取得了一定的成绩。在此,我对过去一的工作进行总结,以期更好地提工作效率和质量。

酒店联络工作总结(2)

工作内容

酒店联络工作主要包括以下几个方面:

1. 维护客户关系。酒店联络员需要与客户建立良好的关系,及回复客户的咨询和投诉,解客户的问题,提客户满意度。

2. 开拓市场。酒店联络员需要积极参加各种展会和动,与潜在客户建立联系,开展市场调研,定市场营销策略,提酒店的知名度和市场份额原文www.hfhanfei.com

  3. 组织宴会和会议。酒店联络员需要与客户沟通,了解客户的需求,定宴会和会议方案,组织宴会和会议的策划、排和执行,确保客户满意度。

  4. 拓展客户资源。酒店联络员需要与其他酒店、旅行社、商务中心等机构建立联系,拓展客户资源,提酒店的客源。

工作成绩

  在过去一里,我认真履行职责,开展了以下工作:

  1. 维护客户关系。我及回复客户的咨询和投诉,解客户的问题,提客户满意度小_菊_范_文_网。在客户满意度调查中,我所负责的客户满意度得分达到了90分以上。

  2. 开拓市场。我积极参加各种展会和动,与潜在客户建立联系,定市场营销策略,提酒店的知名度和市场份额。在过去一里,酒店的客源增加了20%以上。

  3. 组织宴会和会议。我与客户沟通,定宴会和会议方案,组织宴会和会议的策划、排和执行,确保客户满意度小.菊.范.文.网。在过去一里,我所组织的宴会和会议得到了客户的度评价。

  4. 拓展客户资源。我与其他酒店、旅行社、商务中心等机构建立联系,拓展客户资源,提酒店的客源。在过去一里,我成功拓展了多个客户资源,为酒店的发展做出了贡献。

工作体会

  在过去一里,我深刻认识到酒店联络工作的要性,也体会到了工作的乐趣和挑战。在工作中,我会了与客户沟通、与同事合作、与上级汇报,提了自己的综合素质和职业技能来源www.hfhanfei.com。同,我也遇到了一些困难和挑战,如客户投诉、市场竞争等,但我通过不断习和实践,克服了这些困难,取得了一定的成绩。

展望未来

  未来,我将继续认真履行职责,积极开展工作,提工作效率和质量。我将进一步加强客户关系维护,拓展客户资源,提酒店的知名度和市场份额。同,我也将不断习和提自己的职业技能,为酒店的发展做出更大的贡献。

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